プライベートの電話欲求「21時台」が最高に―課題は電話料金

2011/10/27 12:00

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スマートフォン利用者の通話に関する意識調査

【グラフ】スマートフォン利用者の通話に関する意識調査「最も電話したくなる時間は何時ですか?」
【通常のグラフをご覧になりたい方はこちらをクリックしてください】

キャリア各社の冬モデルが発表され、SoftBankとKDDIの両社による“iPhone 4S”の発売が話題になるなど、勢いを増すスマートフォン市場。人気のスマートフォンも元々は通話がメイン機能である“携帯電話”だが、ユーザー達のプライベートでの通話実態はどのようになっているのだろうか。20代から30代のスマートフォンユーザーを対象に調査を実施した。回答者は1,209名。回答者の属性は「既婚」が51.4%、「未婚で恋人がいる」人が19.7%、「未婚で恋人がいない」人が28.9%。メイン利用端末が「iPhone(iOS)」の人が48.3%、「Android」が50.5%、「その他」が1.2%となっている。


■ スマホ通話事情 ― 週「30分未満」、月額「7000~8000円未満」が最多

回答者に1週間の平均通話時間を尋ねたところ、「30分未満」が56.3%でトップに。性別や年代を問わず半数を超えている。通話料金・パケット代金などを含む月額料金で最多だったのは「7000~8000円未満」で全体の20.4%。女性でも「7000~8000円未満(23.2%)」が1位だったが、男性では「5000~6000円未満(18.8%)」が1位と、男女で2000円の差が付いている。なお、『10000円以上』は合計で全体の10.8%と少数派であった。ちなみに、発信・受信を問わず、1カ月に電話する人数の平均は「2人~3人(46.6%)」が最多で、「4人~5人(28.4%)」が次点となっている。


■ 最も電話したくなる時間は「21時台」!長電話は「同性の友人」「恋人・配偶者」と

日常的に利用する電話だが、最も電話をしたくなる時間帯でトップとなったのは「21時台(18.8%)」。10%以上を占めた時間帯は「16時~18時台(10.8%)」「19時台(11.7%)」「20時台(16.3%)」「22時台(15.4%)」と夕方から夜にかけてとなっている。SoftBankとKDDIでは1時~21時までの通話が無料となるプランがあるが、その時間外に電話したくなる人が多いようだ。
また、10分以上の長電話をすることが「ある」人は55.0%と半数以上。その長電話の相手として最も多かったのは「同性の友人」で全体の51.1%。一方、「既婚」の人で55.2%、「未婚で恋人がいる」人では82.8%を占めて、「恋人・配偶者」が最多となっている(複数回答)。メールなどの連絡手段がある現代の恋人達でも、“電話で長く話したい”という気持ちは大きいようだ。3カ月以内で最も多かった長電話時間では「30分~1時間未満(31.9%)」が全体のトップ。「10分~30分未満(25.4%)」が2位、「1時間~1時間半未満(20.6%)」が3位となっており、長くても1時間半以内の場合が多いことが分かった。


■ 8割が通話料金を気にして別の手段利用 ― 安く済むならもっと電話で話したい

半数が10分以上の長電話をしていることが分かったが、通話料金を気にしてメールなど他の手段を利用して連絡することが「頻繁にある」という回答者は全体の42.3%。「たまにある(38.7%)」と合わせると81.0%もの人が別手段に切り替えていることになる。男性では76.1%だが、女性では85.8%が別手段にしており、より料金を気にしている実態が浮き彫りとなった。また、同様の理由で電話を早めに切り上げることが『ある』人は「頻繁にある(23.7%)」「たまにある(46.2%)」の合計69.9%とこちらも過半数に達している。

通話料金を安く済ませるための具体的な工夫では「電話の代わりにメールを使用(65.6%)」「携帯キャリアが提供する無料通話の時間を活用(40.6%)」「スマートフォンで通話ができるアプリを使用(26.9%)」などが上位に(複数回答)。アプリ利用も含め、様々な試行錯誤をしているようだ。安く済ませるための手段として挙がったメールだが、“メールではなく電話をしたい”シチュエーションを聞いたところ、「メールでのやり取りが面倒な時(65.8%)」が1位に(複数回答)。安くは済むが口頭ほどスムーズに話が進まないメールは、時に面倒に感じることがあるのかもしれない。

節約の一方で、通話料金が今より安く済むのであればもっと電話で話したいと『思う』と合計80.3%が回答。内訳は「とても思う」が41.8%、「少し思う」が38.5%。通話ニーズはあるものの料金がネックになっている実情が浮かび上がった。

なお、 “電話で話せてよかった”と思う時として「すぐに解決したい事柄があったとき」「文字だけでは伝わらないニュアンスを伝えられたとき」など実用的な用途のほか、「声の調子から相手や自分の感情が伝わったと感じるとき」「寂しい時に声を聞けて安心できた時」「相手がわらったとき」などの意見も多く挙がっている。“声を聞く”という安心感が電話の魅力のひとつであるようだ(自由回答)。


■ スマホユーザーの4割が通話アプリ利用!インストール経験者は6割半に

通話料金を安く済ませる手段として挙がっていたスマートフォンの通話アプリだが、現在では“Skype”(Microsoft Corporation)、“Viber”(Viber Media)など様々なものが登場している。これらを「インストールして頻繁に利用している」としたのは全体の11.7%。「インストールしてたまに利用している」は28.8%で、利用者は合計40.5%。「インストールしたことがない(37.1%)」を除くインストール経験者は合計62.9%にものぼっている。


■ 半数以上が、通話アプリ利用でスマホでの通話『増えた』

現在インストールしている通話アプリの数では「1つ(57.8%)」が最多に。次点は「2つ(26.9%)」と、多くが決まった通話アプリを利用している様子がうかがえる。また、利用者の17.1%が通話アプリでスマートフォンでの通話機会や時間が「とても増えた」と回答。37.8%が「少し増えた」としており、合計54.9%と半数以上が増加していた。

一方で、インストールしている通話アプリに関する不満として「通話相手が同じアプリを入れている人に限定される(56.9%)」「相手がアプリを起動していないと通話できない(35.9%)」「常時起動しておかないと着信がわからない(28.4%)」が上位に挙がっている(複数回答)。電話番号を持たない通話アプリならではの利用方法が不満に繋がっているようだ。


料金が安く済むならばもっと電話をしたい、というスマートフォンユーザーの本音が見えた今回の調査。不満はまだ残るようだが、利用者の通話増加率を考えると通話アプリは充分にそのニーズを満たせるのではないだろうか。現在では、Twitterで相互フォローをしている相手と無料通話ができる“OnSay”(ライフツービッツ・ウタリ・プロジェクトゼロ)、Facebookの友達と無料通話ができる“Reengo”(カヤック)、050番号を持つことで固定電話や同アプリユーザー以外に格安で通話が可能な“050 plus”(エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ)などが登場しており、通話アプリは進化を続けている。時間帯を気にせず安価で利用できる通話アプリの需要はさらに高まっていきそうだ。

調査はネットマーケティングを展開する株式会社アイシェアが、同社の提供するサービス会員をパネラーとして行った。
<調査データ>

【スマートフォンユーザー 限定】結婚していますか?<択一>(n=1,209)

答え 全体 男性 女性 20代 30代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
既婚 622 51.4% 275 45.7% 347 57.2% 95 26.7% 527 61.8%
未婚で恋人がいる 238 19.7% 124 20.6% 114 18.8% 100 28.1% 138 16.2%
未婚で恋人がいない 349 28.9% 203 33.7% 146 24.1% 161 45.2% 188 22.0%

【スマートフォンユーザー 限定】所有のスマートフォンの種類を教えてください。<択一>(n=1,209)

※複数台お持ちの方はメイン利用の端末についてお答えください
答え 全体 男性 女性 20代 30代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
iPhone(iOS) 584 48.3% 278 46.2% 306 50.4% 174 48.9% 410 48.1%
Android 610 50.5% 315 52.3% 295 48.6% 182 51.1% 428 50.2%
その他 15 1.2% 9 1.5% 6 1.0% 0 0.0% 15 1.8%

【スマートフォンユーザー 限定】1週間の平均通話時間を教えてください。<択一>(n=1,209)

※スマートフォンでの通話についてお答えください
※プライベートでの通話としてお考えください
答え 全体 男性 女性 20代 30代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
30分未満 681 56.3% 351 58.3% 330 54.4% 185 52.0% 496 58.1%
30分~1時間未満 247 20.4% 118 19.6% 129 21.3% 67 18.8% 180 21.1%
1時間~2時間未満 146 12.1% 69 11.5% 77 12.7% 51 14.3% 95 11.1%
2時間~4時間未満 73 6.0% 35 5.8% 38 6.3% 28 7.9% 45 5.3%
4時間~6時間未満 31 2.6% 14 2.3% 17 2.8% 16 4.5% 15 1.8%
6時間~8時間未満 12 1.0% 8 1.3% 4 0.7% 3 0.8% 9 1.1%
8時間~10時間未満 5 0.4% 3 0.5% 2 0.3% 2 0.6% 3 0.4%
10時間以上 14 1.2% 4 0.7% 10 1.6% 4 1.1% 10 1.2%

【スマートフォンユーザー 限定】1カ月の携帯電話料金(通話料金・パケット代金などを含む)は平均いくらくらいですか?<択一>(n=1,209)

※複数台お持ちの方はメイン利用の端末についてお答えください
答え 全体 男性 女性 20代 30代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
5000円未満 152 12.6% 83 13.8% 69 11.4% 33 9.3% 119 14.0%
5000~6000円未満 213 17.6% 113 18.8% 100 16.5% 60 16.9% 153 17.9%
6000~7000円未満 213 17.6% 109 18.1% 104 17.1% 58 16.3% 155 18.2%
7000~8000円未満 247 20.4% 106 17.6% 141 23.2% 92 25.8% 155 18.2%
8000~9000円未満 143 11.8% 65 10.8% 78 12.9% 44 12.4% 99 11.6%
9000~10000円未満 110 9.1% 56 9.3% 54 8.9% 37 10.4% 73 8.6%
10000~11000円未満 69 5.7% 34 5.6% 35 5.8% 18 5.1% 51 6.0%
11000~12000円未満 20 1.7% 10 1.7% 10 1.6% 1 0.3% 19 2.2%
12000~15000円未満 23 1.9% 14 2.3% 9 1.5% 7 2.0% 16 1.9%
15000~20000円未満 10 0.8% 7 1.2% 3 0.5% 5 1.4% 5 0.6%
20000~25000円未満 2 0.2% 2 0.3% 0 0.0% 0 0.0% 2 0.2%
25000~30000円未満 3 0.2% 1 0.2% 2 0.3% 1 0.3% 2 0.2%
30000円以上 4 0.3% 2 0.3% 2 0.3% 0 0.0% 4 0.5%

【スマートフォンユーザー 限定】自分からかける場合、相手からかかってくる場合を問わず、1カ月に電話する人数は平均何人ですか?<択一>(n=1,209)

※スマートフォンでの通話についてお答えください
※プライベートでの通話としてお考えください
答え 全体 男性 女性 20代 30代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
1人 111 9.2% 62 10.3% 49 8.1% 32 9.0% 79 9.3%
2人~3人 563 46.6% 254 42.2% 309 50.9% 162 45.5% 401 47.0%
4人~5人 343 28.4% 179 29.7% 164 27.0% 106 29.8% 237 27.8%
6人~7人 92 7.6% 46 7.6% 46 7.6% 26 7.3% 66 7.7%
8人~9人 27 2.2% 16 2.7% 11 1.8% 12 3.4% 15 1.8%
10人以上 73 6.0% 45 7.5% 28 4.6% 18 5.1% 55 6.4%

【スマートフォンユーザー 限定】最も電話したくなる時間は何時ですか?<択一>(n=1,209)

※スマートフォンでの通話についてお答えください
※プライベートでの通話としてお考えください
答え 全体 男性 女性 20代 30代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
19時台 141 11.7% 81 13.5% 60 9.9% 35 9.8% 106 12.4%
20時台 197 16.3% 108 17.9% 89 14.7% 66 18.5% 131 15.4%
21時台 227 18.8% 107 17.8% 120 19.8% 69 19.4% 158 18.5%
22時台 186 15.4% 80 13.3% 106 17.5% 78 21.9% 108 12.7%
23時台 99 8.2% 56 9.3% 43 7.1% 35 9.8% 64 7.5%
0時台 25 2.1% 15 2.5% 10 1.6% 8 2.2% 17 2.0%
1時台 10 0.8% 5 0.8% 5 0.8% 4 1.1% 6 0.7%
2時台 4 0.3% 3 0.5% 1 0.2% 0 0.0% 4 0.5%
3時台 5 0.4% 3 0.5% 2 0.3% 1 0.3% 4 0.5%
4時~6時台 10 0.8% 3 0.5% 7 1.2% 2 0.6% 8 0.9%
7時~9時台 15 1.2% 8 1.3% 7 1.2% 4 1.1% 11 1.3%
10時~12時台 69 5.7% 23 3.8% 46 7.6% 15 4.2% 54 6.3%
13時~15時台 90 7.4% 45 7.5% 45 7.4% 15 4.2% 75 8.8%
16時~18時台 131 10.8% 65 10.8% 66 10.9% 24 6.7% 107 12.5%

【スマートフォンユーザー 限定】10分以上の長電話をすることはありますか?<択一>(n=1,209)

※スマートフォンでの通話についてお答えください
※プライベートでの通話としてお考えください
答え 全体 男性 女性 20代 30代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
ある 665 55.0% 296 49.2% 369 60.8% 235 66.0% 430 50.4%
ない 544 45.0% 306 50.8% 238 39.2% 121 34.0% 423 49.6%

答え 全体 既婚 未婚で恋人がいる 未婚で恋人がいない
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
ある 665 55.0% 319 51.3% 169 71.0% 177 50.7%
ない 544 45.0% 303 48.7% 69 29.0% 172 49.3%

【スマートフォンユーザーで長電話をする方 限定】10分以上の長電話は誰としますか?当てはまるものをすべてお答えください。<複数>(n=665)

※スマートフォンでの通話についてお答えください
※プライベートでの通話としてお考えください
答え 全体 男性 女性 20代 30代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
同性の友人 340 51.1% 151 51.0% 189 51.2% 129 54.9% 211 49.1%
恋人・配偶者 316 47.5% 156 52.7% 160 43.4% 115 48.9% 201 46.7%
同居していない家族(配偶者以外) 204 30.7% 47 15.9% 157 42.5% 68 28.9% 136 31.6%
異性の友人 124 18.6% 66 22.3% 58 15.7% 49 20.9% 75 17.4%
同居している家族(配偶者以外) 39 5.9% 20 6.8% 19 5.1% 15 6.4% 24 5.6%
その他 6 0.9% 4 1.4% 2 0.5% 0 0.0% 6 1.4%

答え 全体 既婚 未婚で恋人がいる 未婚で恋人がいない
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
同性の友人 340 51.1% 143 44.8% 71 42.0% 126 71.2%
恋人・配偶者 316 47.5% 176 55.2% 140 82.8% 0 0.0%
同居していない家族(配偶者以外) 204 30.7% 125 39.2% 31 18.3% 48 27.1%
異性の友人 124 18.6% 37 11.6% 32 18.9% 55 31.1%
同居している家族(配偶者以外) 39 5.9% 20 6.3% 7 4.1% 12 6.8%
その他 6 0.9% 4 1.3% 0 0.0% 2 1.1%

【スマートフォンユーザーで長電話をする方 限定】この3カ月のうち、最も長かった長電話の分数はどのくらいですか?<択一>(n=665)

※長電話=10分以上の電話
※スマートフォンでの通話についてお答えください
※プライベートでの通話としてお考えください
答え 全体 男性 女性 20代 30代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
10分~30分未満 169 25.4% 91 30.7% 78 21.1% 47 20.0% 122 28.4%
30分~1時間未満 212 31.9% 89 30.1% 123 33.3% 76 32.3% 136 31.6%
1時間~1時間半未満 137 20.6% 62 20.9% 75 20.3% 53 22.6% 84 19.5%
1時間半~2時間未満 64 9.6% 27 9.1% 37 10.0% 31 13.2% 33 7.7%
2時間~2時間半未満 35 5.3% 14 4.7% 21 5.7% 11 4.7% 24 5.6%
2時間半~3時間未満 10 1.5% 2 0.7% 8 2.2% 5 2.1% 5 1.2%
3時間以上 38 5.7% 11 3.7% 27 7.3% 12 5.1% 26 6.0%

【スマートフォンユーザー 限定】通話料金を気にして、電話ではなくメールなど他の手段を利用して連絡することはありますか?<択一>(n=1,209)

※スマートフォンでの通話についてお答えください
※プライベートでの通話としてお考えください
答え 全体 男性 女性 20代 30代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
頻繁にある 511 42.3% 234 38.9% 277 45.6% 137 38.5% 374 43.8%
たまにある 468 38.7% 224 37.2% 244 40.2% 160 44.9% 308 36.1%
まったくない 230 19.0% 144 23.9% 86 14.2% 59 16.6% 171 20.0%

【スマートフォンユーザー 限定】通話料金を気にして、電話を早めに切り上げることはありますか?<択一>(n=1,209)

※スマートフォンでの通話についてお答えください
※プライベートでの通話としてお考えください
答え 全体 男性 女性 20代 30代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
頻繁にある 287 23.7% 153 25.4% 134 22.1% 73 20.5% 214 25.1%
たまにある 558 46.2% 255 42.4% 303 49.9% 184 51.7% 374 43.8%
まったくない 364 30.1% 194 32.2% 170 28.0% 99 27.8% 265 31.1%

【スマートフォンユーザー 限定】通話料金を安く済ませるために工夫していることはありますか?<複数>(n=1,209)

※ソーシャルメディア=インターネット上でユーザーが情報を発信・交換することにより形成されるメディアのこと。SNS(Facebookやmixiなど)やブログ・ミニブログ(Twitterなど)が含まれる。
※「工夫していることはない」のみ択一回答
答え 全体 男性 女性 20代 30代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
電話の代わりにメールを使用 793 65.6% 356 59.1% 437 72.0% 230 64.6% 563 66.0%
携帯キャリアが提供する無料通話の時間を活用 491 40.6% 242 40.2% 249 41.0% 147 41.3% 344 40.3%
スマートフォンで通話ができるアプリを使用 325 26.9% 161 26.7% 164 27.0% 119 33.4% 206 24.2%
通話時間や通話相手に見合った料金プランを選択 260 21.5% 123 20.4% 137 22.6% 78 21.9% 182 21.3%
自宅にいる時は固定電話を使用 215 17.8% 87 14.5% 128 21.1% 43 12.1% 172 20.2%
電話の代わりにソーシャルメディアを使用 136 11.2% 74 12.3% 62 10.2% 52 14.6% 84 9.8%
その他 22 1.8% 7 1.2% 15 2.5% 14 3.9% 8 0.9%
工夫していることはない 160 13.2% 106 17.6% 54 8.9% 38 10.7% 122 14.3%

【スマートフォンユーザー 限定】どのような時にメールではなくて、電話で話をしたくなりますか?<複数>(n=1,209)

※プライベートでの通話としてお考えください
答え 全体 男性 女性 20代 30代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
メールでのやり取りが面倒な時 795 65.8% 375 62.3% 420 69.2% 240 67.4% 555 65.1%
気持ちを直接伝えたい時 498 41.2% 229 38.0% 269 44.3% 155 43.5% 343 40.2%
相談したい時 382 31.6% 149 24.8% 233 38.4% 128 36.0% 254 29.8%
愚痴を言いたい時 232 19.2% 69 11.5% 163 26.9% 88 24.7% 144 16.9%
さみしくて話したい時 190 15.7% 55 9.1% 135 22.2% 79 22.2% 111 13.0%
ひとりで不安な時 112 9.3% 31 5.1% 81 13.3% 47 13.2% 65 7.6%
仲良くなりたい時 88 7.3% 47 7.8% 41 6.8% 32 9.0% 56 6.6%
ケンカをして仲直りしたい時 87 7.2% 39 6.5% 48 7.9% 28 7.9% 59 6.9%
その他 92 7.6% 53 8.8% 39 6.4% 20 5.6% 72 8.4%

【スマートフォンユーザー 限定】通話料金が今より安く済むなら、もっと電話で話したいと思いますか?<択一>(n=1,209)

※スマートフォンでの通話についてお答えください
※プライベートでの通話としてお考えください
答え 全体 男性 女性 20代 30代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
とても思う 505 41.8% 243 40.4% 262 43.2% 168 47.2% 337 39.5%
少し思う 466 38.5% 213 35.4% 253 41.7% 130 36.5% 336 39.4%
まったく思わない 238 19.7% 146 24.3% 92 15.2% 58 16.3% 180 21.1%

【スマートフォンユーザー 限定】所有のスマートフォンに通話ができるアプリをインストールしていますか?<択一>(n=1,209)

≪通話アプリの例≫
・Skype
・Viber
・050 plus
など

※複数台お持ちの方はメイン利用の端末についてお答えください
答え 全体 男性 女性 20代 30代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
インストールして頻繁に利用している 142 11.7% 75 12.5% 67 11.0% 58 16.3% 84 9.8%
インストールしてたまに利用している 348 28.8% 177 29.4% 171 28.2% 114 32.0% 234 27.4%
インストールしたが利用していない 238 19.7% 113 18.8% 125 20.6% 63 17.7% 175 20.5%
インストールしたがすべて削除した 33 2.7% 18 3.0% 15 2.5% 12 3.4% 21 2.5%
インストールしたことがない 448 37.1% 219 36.4% 229 37.7% 109 30.6% 339 39.7%

【スマートフォンユーザーで通話アプリ利用者 限定】所有のスマートフォンには通話アプリをいくつインストールしていますか?<択一>(n=490)

※複数台お持ちの方はメイン利用の端末についてお答えください
答え 全体 男性 女性 20代 30代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
1つ 283 57.8% 149 59.1% 134 56.3% 95 55.2% 188 59.1%
2つ 132 26.9% 63 25.0% 69 29.0% 54 31.4% 78 24.5%
3つ 44 9.0% 23 9.1% 21 8.8% 14 8.1% 30 9.4%
4つ 11 2.2% 6 2.4% 5 2.1% 3 1.7% 8 2.5%
5つ以上 20 4.1% 11 4.4% 9 3.8% 6 3.5% 14 4.4%

【スマートフォンユーザーで通話アプリ利用者 限定】通話アプリの利用によって、スマートフォンで通話する機会や通話時間は増えましたか?<択一>(n=490)

※プライベートでの通話としてお考えください
答え 全体 男性 女性 20代 30代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
とても増えた 84 17.1% 39 15.5% 45 18.9% 39 22.7% 45 14.2%
少し増えた 185 37.8% 101 40.1% 84 35.3% 75 43.6% 110 34.6%
変わらない 221 45.1% 112 44.4% 109 45.8% 58 33.7% 163 51.3%
※小数第二位で四捨五入
<調査対象> 有効回答数|1,209名
調査日|2011年10月3日~4日
男女比|男性:49.8% 女性:50.2%
年代比|20代:29.4% 30代:70.6%
調査対象|スマートフォンユーザー

※男女別・年代別に集計
※パネルは同社無料メール転送サービス「CLUB BBQ」の会員
※記事にはデータを元に解析された数値が用いられる場合があります

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