rTYPE アイシェアリサーチ

ポイントサービス利用に関する意識調査

サービス増加が原因？86.5％が「ポイント疲れ」
　～ネットポイント、サービス利用者の8割が使用


ポイントサービスが利用できる場所は実店舗の他、インターネット上にも存在する。また、ポイント付与の条件も、購買、来店、ゲームへの参加と、その数は膨大だ。これだけポイントサービスが乱立していると混乱してしまう人もいるのではないだろうか。ポイントサービスの利用状況について20代から40代の有職者でポイントサービスを利用している男女に調査を実施。1,108名の回答を集計した。

ポイントサービスを利用している店舗は「家電量販店（80.8％）」が2位の「スーパー・百貨店・コンビニ（63.4％）」に17.4ポイントの差をつけてトップ（複数回答）。ポイントが貯まるカードを所有している1,072名に、家に置いてあるものを含めて何枚のカードを持っているかを聞いたところ、男性では「3枚未満（24.7％）」が最多。女性で最も多かったのは「5～6枚（20.6％）」で、「31枚以上」のカードを保有している人も4.8％存在している。

ネットのポイントサービスも利用者が多く、全体では78.7％と8割近い。利用サイトは楽天市場などの「ネットショッピングサイト（94.7％）」が最多。モバゲー、mixiなどの「ゲーム・SNSサイト」は20代（11.6％）の利用率が高めで、40代（5.3％）の2倍以上となっている（複数回答）。ネットショッピングユーザーの増加やSNSサイトの台頭により、ユーザーの利用しているポイントも実店舗からネットの世界まで広がってきているようだ。

おサイフケータイを上手に利用すれば、持ち歩くカード枚数を減らすことが可能だが、利用状況はどうだろうか？おサイフケータイの利用者は女性（19.8％）よりも男性（31.5％）の方が多く、11.7ポイントの差が見られた。おサイフケータイを利用するとき、ポイントが貯まることを「意識している」のは全体の58.5％。男性では6割を超えている。おサイフケータイのポイントに関しては女性（54.3％）よりも男性（60.5％）の方が意識的に利用していることがわかった。

上手に利用するとメリットがあるポイントサービスだが、全体の82.5％が、管理しきれていないポイントが『ある』（「たくさんある」と「少しある」の合算）と回答。また、82.7％の人が、交換方法の目的を決めずに貯めているポイントが『ある』（「たくさんある」と「少しある」の合算）としている。

そのような中、ポイントに対してめんどう・疲れると思うことが『ある』（「よくある」と「たまにある」の合算）のは86.5％。女性では9割近い89.0％が“ポイント疲れ”していることがわかった。具体的にどのようなところに“ポイント疲れ”するのかを複数回答で聞いたところ、「カードの枚数が多すぎて財布がふくれる（65.8％）」、「有効期限がわからなくなる・忘れる（61.9％）」、「使うときにカードを持ち忘れていることがある（58.6％）」が上位に入った。また、男性（33.4％）は女性（27.3％）に比べ、「効率的なポイントの貯め方が分からない」との回答が多めとなっている。

また、78.2％の人が、ポイントサービスが乱立し過ぎていて自分に最適なものはどれかわからなくなることが『ある』（「よくある」と「たまにある」の合算）と回答。8割近くの人が、自分に必要なポイントサービスを取捨選択できない“ポイント難民”のようになっていることがうかがえる。

多くの人がネットのポイントサービスを利用している現在、“ポイント疲れ”する人、“ポイント難民”になる人は増加していく可能性もあると予想できる。そうならないためにも自分に合ったサービスを見極めることは重要だ。例えば、あらかじめポイントを何の商品・サービスに交換するのか目的を決めて、効率的に貯めるのもモチベーションを保つひとつの手段。目的を絞り込むことで、ポイントの管理も簡単になるのではないだろうか。

調査はネットマーケティングを展開する株式会社アイシェアが、同社の提供するサービス会員をパネラーとして行った。