rTYPE アイシェアリサーチ

誤メールの受信に関する意識調査

誤メール受信したら「間違っていることを伝えて欲しい」7割半
　～でも自分が誤メール受信したらそのままにしておく？

メールが連絡手段として定着した現代、自分宛ではないメールが誤って届いた経験がある人もいるだろう。プライベートでこのような“誤メール”を受信した場合、どのように対応する人が多いのだろうか。20代から40代のネットユーザーの男女を対象に調査を実施し、488名の回答を集計した。

プライベートで、明らかに送り先（相手）を間違えている誤メールが届いたことが「ある」人は全体の39.8％。これらの人に、誤メールが送られてきた後にどうすることが多いか聞いたところ、「間違っていることを返信で伝える」とした人が45.9％、「間違っていることを電話で伝える」とした人が1.5％で、合計47.4％が『間違っていることを伝える』と回答。「そのままにしておく」人も同率の47.4％おり、対応方法は五分五分という結果に。『間違っていることを伝える』とした人は20代で59.6％と高く、4割台の30代（41.0％）と40代（43.4％）を大きく上回っている。

ちなみに、送られてきた誤メールの内容では、「『どういう事か説明してください』と知らない人に怒られた」「女性からのメールで浮気を疑われた」など、身に覚えのない内容でトラブルに巻き込まれたというものが複数。また、知り合いからのメールでは「(自分との約束を）ドタキャンした友達の別グループへの待ち合わせ連絡が届いた」「前に付き合ってた彼女が、次の彼氏宛に送るメールをこちらに送ってきた」など、少々寂しいエピソードもあった（自由回答形式）。

一方、受信と反対に、自分が誤メールを送信した経験者は回答者全体の29.7％。女性（33.9％）と20代（33.8％）では3人に1人にのぼっており、このようなうっかりミスは少なくないようだ。

このように自分が誤メールを送信したとして、そのことに自身が気付いていない場合、受信した相手にどのように対応して欲しいのだろうか。全員に尋ねたところ、「そのままにしておいて欲しい」とした人は23.8％。「間違っていることを返信で伝えて欲しい」人が71.1％、「間違っていることを電話で伝えて欲しい」人が2.0％で、合計73.2％もの人が『間違っていることを伝えて欲しい』と回答している。女性では80.4％、20代では78.6％が『間違っていることを伝えて欲しい』とする高比率だ。自分が誤メールを受信したときの対応とは異なり、間違いを伝えて欲しいという人が多数を占める結果となった。

『間違っていることを伝えて欲しい』理由では、「間違いに気づかないままだと連絡が滞ってしまうから」「正しい送り先に送りたいから」など、本来のメールの用件を済ませたいという回答が多数。そのほか、「自分ならそうすると思うので」「そのことに対して謝れるから」といった声も。一方「そのままにしておいて欲しい」人では、「恥ずかしいから」「自分が受け取ったらそうするから」「知らない人とは関わり合いたくないから」などの理由が挙げられた（自由回答形式）。

調査はネットマーケティングを展開する株式会社アイシェアが、同社の提供するサービス会員をパネラーとして行った。