誤メール送信しちゃった!どう対応して欲しい?

2010/08/17 11:00

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誤メールの受信に関する意識調査

誤メール受信したら「間違っていることを伝えて欲しい」7割半
 ~でも自分が誤メール受信したらそのままにしておく?


【グラフ】誤メールの受信に関する意識調査「プライベートで誤メールを送ってしまったとします。あなたがそのことに気付いていなかった場合、誤メールしてしまった相手にどのように対
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メールが連絡手段として定着した現代、自分宛ではないメールが誤って届いた経験がある人もいるだろう。プライベートでこのような“誤メール”を受信した場合、どのように対応する人が多いのだろうか。20代から40代のネットユーザーの男女を対象に調査を実施し、488名の回答を集計した。

プライベートで、明らかに送り先(相手)を間違えている誤メールが届いたことが「ある」人は全体の39.8%。これらの人に、誤メールが送られてきた後にどうすることが多いか聞いたところ、「間違っていることを返信で伝える」とした人が45.9%、「間違っていることを電話で伝える」とした人が1.5%で、合計47.4%が『間違っていることを伝える』と回答。「そのままにしておく」人も同率の47.4%おり、対応方法は五分五分という結果に。『間違っていることを伝える』とした人は20代で59.6%と高く、4割台の30代(41.0%)と40代(43.4%)を大きく上回っている。

ちなみに、送られてきた誤メールの内容では、「『どういう事か説明してください』と知らない人に怒られた」「女性からのメールで浮気を疑われた」など、身に覚えのない内容でトラブルに巻き込まれたというものが複数。また、知り合いからのメールでは「(自分との約束を)ドタキャンした友達の別グループへの待ち合わせ連絡が届いた」「前に付き合ってた彼女が、次の彼氏宛に送るメールをこちらに送ってきた」など、少々寂しいエピソードもあった(自由回答形式)。

一方、受信と反対に、自分が誤メールを送信した経験者は回答者全体の29.7%。女性(33.9%)と20代(33.8%)では3人に1人にのぼっており、このようなうっかりミスは少なくないようだ。

このように自分が誤メールを送信したとして、そのことに自身が気付いていない場合、受信した相手にどのように対応して欲しいのだろうか。全員に尋ねたところ、「そのままにしておいて欲しい」とした人は23.8%。「間違っていることを返信で伝えて欲しい」人が71.1%、「間違っていることを電話で伝えて欲しい」人が2.0%で、合計73.2%もの人が『間違っていることを伝えて欲しい』と回答している。女性では80.4%、20代では78.6%が『間違っていることを伝えて欲しい』とする高比率だ。自分が誤メールを受信したときの対応とは異なり、間違いを伝えて欲しいという人が多数を占める結果となった。

『間違っていることを伝えて欲しい』理由では、「間違いに気づかないままだと連絡が滞ってしまうから」「正しい送り先に送りたいから」など、本来のメールの用件を済ませたいという回答が多数。そのほか、「自分ならそうすると思うので」「そのことに対して謝れるから」といった声も。一方「そのままにしておいて欲しい」人では、「恥ずかしいから」「自分が受け取ったらそうするから」「知らない人とは関わり合いたくないから」などの理由が挙げられた(自由回答形式)。

調査はネットマーケティングを展開する株式会社アイシェアが、同社の提供するサービス会員をパネラーとして行った。
<調査データ>

プライベートで、どう見ても送り先(相手)を間違えたと思われる「誤メール」が届いたことはありますか?<必須・択一>(n=488)

答え 全体 男性 女性 20代 30代 40代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
ある 194 39.8% 96 36.4% 98 43.8% 57 39.3% 61 38.4% 76 41.3%
ない 294 60.2% 168 63.6% 126 56.3% 88 60.7% 98 61.6% 108 58.7%

【誤メール受信経験者 限定】プライベートで誤メールが送られてきた後、どうすることが多いですか?<必須・択一>(n=194)

※対応回数が同数ある方は印象深い方をお答えください
答え 全体 男性 女性 20代 30代 40代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
そのままにしておく 92 47.4% 47 49.0% 45 45.9% 22 38.6% 32 52.5% 38 50.0%
間違っていることを返信で伝える 89 45.9% 43 44.8% 46 46.9% 33 57.9% 24 39.3% 32 42.1%
間違っていることを電話で伝える 3 1.5% 2 2.1% 1 1.0% 1 1.8% 1 1.6% 1 1.3%
その他 10 5.2% 4 4.2% 6 6.1% 1 1.8% 4 6.6% 5 6.6%

プライベートで、送り先を間違えた誤メールを送ってしまったことはありますか?<必須・択一>(n=488)

答え 全体 男性 女性 20代 30代 40代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
ある 145 29.7% 69 26.1% 76 33.9% 49 33.8% 41 25.8% 55 29.9%
ない 343 70.3% 195 73.9% 148 66.1% 96 66.2% 118 74.2% 129 70.1%

プライベートで誤メールを送ってしまったとします。あなたがそのことに気付いていなかった場合、誤メールしてしまった相手にどのように対応して欲しいと思いますか?<必須・択一>(n=488)

答え 全体 男性 女性 20代 30代 40代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
間違っていることを返信で伝えて欲しい 347 71.1% 171 64.8% 176 78.6% 110 75.9% 114 71.7% 123 66.8%
そのままにしておいて欲しい 116 23.8% 80 30.3% 36 16.1% 31 21.4% 35 22.0% 50 27.2%
間違っていることを電話で伝えて欲しい 10 2.0% 6 2.3% 4 1.8% 4 2.8% 3 1.9% 3 1.6%
その他 15 3.1% 7 2.7% 8 3.6% 0 0.0% 7 4.4% 8 4.3%
※小数第二位で四捨五入
<調査対象> 有効回答数|488名
調査日|2010年7月26日~29日
男女比|男性:54.1% 女性:45.9%
年代比|20代:29.7% 30代:32.6% 40代:37.7%

※男女別・年代別に集計
※パネルは同社無料メール転送サービス「CLUB BBQ」の会員

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誤メールの受信に関する意識調査(メディア掲載実績 | リサーチのrTYPE[アイシェア])2010/08/20 12:29

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