rTYPE アイシェアリサーチ

電話送受の好みに関する意識調査

プライベートでは電話「かけたい」2割半
　～一方仕事では好みはさておき？電話「かけたい」3割

最近はメールで済ますこともあるだろうが、相手と直接話をして意思確認できる電話を利用するケースは多い。電話は“受ける”と“かける”どちらを好む人が多いだろうか。ネットユーザーに意識調査を行い、20代～40代の男女476名の回答を集計した。

プライベートの場合、相手を問わず電話を自分からかけることが多いか、受けることが多いか、実態を尋ねると、『かけることが多い』という人は、「かけることが多い（5.7％）」「どちらかというとかけることが多い（17.9％）」の合計23.5％。『受けることが多い』という人は「受けることが多い（33.2％）」「どちらかというと受けることが多い（43.3％）」の合計76.5％で、『受けることが多い』という人が圧倒的多数。『かけることが多い』という人は男性（25.1％）のほうが女性（21.5％）よりわずかに多く、40代（18.3％）に比べ20代（26.8％）・30代（27.3％）でやや多めだった。

では、本音としてはどうだろう。本当は電話をかけたいほうか、受けたいほうか聞いてみたところ、「とてもかけたい（2.1％）」「どちらかというとかけたい（17.0％）」を合計しても、『かけたい』とした人は19.1％と2割に満たない結果に。実態より4.4ポイント少なく、30代では本当は『かけたい』とした人は19.6％と実態より7.7ポイント少なかった。一方、『受けたい』とした人は「とても受けたい（15.1％）」「どちらかというと受けたい（65.8％）」の合計80.9％と8割が本当は『受けたい』としている。普段電話を『かけることが多い』人でも、本音は『受けたい』と思っている人がわずかながらいるようだ。

本当は電話を受けたいか、かけたいか、その理由を自由回答で尋ねると、『かけたい』とした人からは、「自分の自由な時間にかけられるから」「コンタクトを取りたいんだよ、という含みを感じて欲しいから」といった意見が見られる。また、『受けたい』とした人からは、通話料金を気にする意見のほか「相手の都合がわからないから」「かけられると嬉しいから」「電話をかけるのが苦手」といったさまざまな意見が寄せられた。

ちなみに、仕事の場合ではどうだろうか。仕事で電話対応をすることが「ある」とした68.9％（328名）に、かけることが多いか、受けることが多いか尋ねたところ、『かけることが多い』人は「かけることが多い（5.2％）」「どちらかというとかけることが多い（21.0％）」の合計26.2％。『受けることが多い』人は「受けることが多い（38.1％）」「どちらかというと受けることが多い（35.7％）」の合計73.8％。

また、仕事上で本当は電話をかけたい方か、受けたい方か尋ねると、『かけたい』とした人は「とてもかけたい（2.7％）」「どちらかというとかけたい（29.0％）」の合計31.7％となり、どちらもプライベートの結果を上回った。ビジネスの場では、受けかけの好みに限らず、コンタクトツールとして電話を積極的に活用している人が少なくないのだろう。

調査はネットマーケティングを展開する株式会社アイシェアが、同社の提供するサービス会員をパネラーとして行った。