rTYPE アイシェアリサーチ

女性用トイレの実態に関する意識調査

女性用公共トイレで8割半「順番待ち長すぎてあきらめた」
　～募る不満……女性の7割が公共用トイレに物申す！

駅や公園、高速道路のパーキングエリア、百貨店など様々な場所に設置されている公共トイレ。多くの人が利用する場所ゆえに、困った経験や嫌な経験をしたことがある人もいるのではないだろうか。その実情について、20代から40代の女性ネットユーザーに調査を行い、419名の回答を得た。

まず、公共トイレに寄ろうとしたら順番待ちの列が長すぎて、並ぶのを断念したことがあるか尋ねたところ、実に87.1％の人が「ある」と回答。また、公共トイレで用を済ませた後に手を洗おうとしたら、手洗い場所が順番待ちになっていて困ったことが「ある」とした人も54.4％と半数以上。40代では44.8％だったが、30代では56.5％、20代では63.8％と若い年代ほど高い経験率になっている。

このように順番待ちで困る人も多いようだが、公共トイレで嫌な目にあったことが「ある」という人は全体の30.5％。順番待ち経験者よりは低いが、少なくはない割合だ。その具体的なエピソードでは「便器や床が排泄物で汚れていた」「排泄物を流してなかった」「トイレットペーパーがなかった」「カギがかかりにくく、ドアを開けられた」「入っているのにしつこくノックされた」といったものが多数。また、「水を使ってないのにお喋りや化粧直しで蛇口の前から離れない人がいる」「子どもがいるから順番を先にしてくれ！と割り込んできて、子どもを外に置いて自分が個室に入った女性がいた」「和式がイヤだからと、トイレが空いたのに入らず、後ろの人に声かけもしない人が時々いる」「女性用トイレなのに男性が入ってきた」などのエピソードも（自由回答形式）。

このような経験を持つ女性達。現在の公共トイレで「もっとこうだったらいいのに！」と思うことはあるのだろうか。全員に尋ねたところ、全体の72.1％が「ある」と回答。多くの女性が公共トイレに何らかの不満や要望を持っている実態浮かび上がった。

その内容について具体的に挙げてもらったところ、「清潔にしてほしい」「個室の数を増やしてほしい」という意見が大多数に。また、「洋式トイレを増やしてほしい」「もっと個室内の荷物置き場を広くしてほしい」「手洗いスペースとメイクスペースを分けてほしい」「並ぶラインをきちんと示してほしい」など、誰もが嫌な思いをすることなく快適に公共トイレを利用できるよう改善してほしいとの声が多く見られた。その他、「照明を明るくしてほしい」「子どもと一緒に入れる個室を増やしてほしい」「有料でもいいので清掃を徹底してほしい」という声も複数挙がっている（自由回答形式）。“誰もが快適に使える清潔な公共トイレを”というごくシンプルな願いだが、実現するために解決すべき課題は数多いようだ。

調査はネットマーケティングを展開する株式会社アイシェアが、同社の提供するサービス会員をパネラーとして行った。


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