rTYPE アイシェアリサーチ

入力フォームに関する意識調査

WEBサイトの入力フォームに「イライラする！」7割
　～イライラの原因1位は「数字が全角・半角入力指定されていた」

WEBサイトへの登録時や商品購入時に必要となる、入力フォームへの入力。その際、数字の全角・半角の規定などでイライラした経験はないだろうか。これらの経験についてネットユーザーに意識調査を行い、20代から40代の男女516名の回答を集計した。 回答者のうち、ネットショッピングを利用することが「頻繁にある」人は31.6％、「たまにある」人は51.0％、「滅多にないがしたことはある」としたのは8.9％。合計91.5％が利用経験を持っていた。対する「したことがない」人は全体の8.5％。

回答者全員に、WEBサイトの入力フォームから申し込みなどをする際に「完璧に入力できた！」と思っていたのに、確認画面で入力不備を指摘された経験があるか尋ねたところ、「ある」としたのは84.7％。上の年代ほど高く、20代では79.6％と8割を切るのに対し、40代では89.2％にものぼっている。

また、入力が上手くいかずイライラした経験については、全体の71.5％が「ある」と回答。ネットショッピング利用経験者では75.0％に達しており、なかでも「頻繁にある」人では79.1％と高比率。ネットショッピングの利用頻度が高いほどイライラ経験者が多くなる傾向が見られた。

イライラ経験者に、どういったことが原因だったのか聞いたところ（複数回答形式）、「数字が全角・半角入力指定されていた」が73.2％と大多数を占め1位。2位は「入力項目がとても多かった」で65.9％。以下「住所や郵便番号をすべて手入力する必要があった（43.1％）」「カタカナが全角・半角入力指定されていた（41.5％）」「メールアドレスを2回記入させられた（39.6％）」「必須項目が指定されていなかった（34.1％）」の順に。

また、「その他」の経験として書かれた自由回答を見ると、「メールアドレスを@の前と後で分けて記入する必要があった」「一箇所エラーになると全項目リセットされた」「コピー&ペーストができなかった」「散々待たされた挙句タイムアウト」などの経験が挙げられていた。

多くの利用者が数か所に及びイライラを感じているようだ。利用機会の多いWEBサイトの入力フォームだけに、ユーザーを逃さないようストレスフリー化が必要そうである。

調査はネットマーケティングを展開する株式会社アイシェアが、同社の提供するサービス会員をパネラーとして行った。