目と目で通じ合う?会話のマナー

2010/02/19 10:00

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目での対話に関する意識調査

もっと見て!会話するとき「目を見て話してほしい」7割
 ~でも実は!?目を見て話す人の4割が「抵抗感じてる」


目での対話に関する意識調査「人と話すとき、目を見て話してもらいたいと思いますか?」
詳細なデータは、アイシェアのリサーチ公開サイト「rTYPE」でご覧いただけます。
【通常のグラフはこちらをクリックしていただくとご覧いただけます】

「会話をするときは相手の目を見たほうがいい」と言うが、実際に行っている人はどれくらいいるだろうか。20代から40代のネットユーザーを対象に意識調査を行い、男女501名の回答を得た。なお、回答者のうち接客業経験者は52.3%。

会話するときに人の目を見て話すか聞いたところ、「必ず目を見て話す(16.0%)」「目を見て話すことが多い(54.9%)」を合わせた70.9%が『目を見て話す』と回答。『目を見て話す』人は男性(67.4%)より女性(74.9%)に多く、上の年代ほど増加傾向に。また、接客業経験者では81.3%が『目を見て話す』と答える高比率だ。一方、『目を見ないで話す』とした人は「いつも目を見ないで話す(3.4%)」「目を見ないで話すことが多い(25.7%)」の合計29.1%だった。

『目を見て話す』理由では、「礼儀だから」「マナーだと思うから」という人が多いなか、「気持ちが伝わりやすいから」「相手の反応を見るため」との声も複数。目を見ることで相手とコミュニケーションを図ろうとする様子がうかがえた。『目を見ないで話す』理由では、「直接目を見ると相手に威圧感を与えてしまうから」のほか、「恥ずかしいから」「照れるから」といった声も多数挙げられている(自由回答形式)。

では『目を見て話す』人は、そのことに抵抗を感じていないのだろうか。聞いてみたところ「とても抵抗がある(0.6%)」「少し抵抗がある(41.4%)」の合計42.0%が『抵抗がある』とした。男性(35.7%)よりも女性に抵抗を持つ人が多く、48.6%を占めている。目を見て話すように心掛けてはいるが、実は抵抗感を覚えているという人も少なくないようだ。

反対に、会話の相手にはどうしてほしいと考えているのかというと、「目を見て話してほしい」人が17.8%、「どちらかというと目を見て話してほしい」人が54.5%で、合計すると72.3%が『目を見て話してほしい』と回答。20代(60.9%)よりも、30代(77.9%)と40代(78.7%)に『目を見て話してほしい』人が多い。

また、自身が目を見て話す頻度が多いほど相手にも同様の対応を望む人が多く、「必ず目を見て話す」人では実に97.5%が『目を見て話してほしい』と答えた。その理由を自由回答形式で答えてもらったところ、「気持ちが伝わってきやすい」「誠意を感じる」といった意見のほか、「相手の表情を見たい」「相手の真意を読み取りたいから」との声も挙がった。目を見ることにより、言葉以外の情報を得たいという人も多いようだ。

調査はネットマーケティングを展開する株式会社アイシェアが、同社の提供するサービス会員をパネラーとして行った。
<調査データ>

接客業に就いたことはありますか?<必須・択一>(n=501)

答え 全体 男性 女性 20代 30代 40代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
ある 262 52.3% 110 40.7% 152 65.8% 80 46.0% 92 56.4% 90 54.9%
ない 239 47.7% 160 59.3% 79 34.2% 94 54.0% 71 43.6% 74 45.1%

会話するとき、人の目を見て話しますか?<必須・択一>(n=501)

答え 全体 男性 女性 20代 30代 40代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
必ず目を見て話す 80 16.0% 41 15.2% 39 16.9% 24 13.8% 25 15.3% 31 18.9%
目を見て話すことが多い 275 54.9% 141 52.2% 134 58.0% 88 50.6% 95 58.3% 92 56.1%
目を見ないで話すことが多い 129 25.7% 77 28.5% 52 22.5% 54 31.0% 37 22.7% 38 23.2%
いつも目を見ないで話す 17 3.4% 11 4.1% 6 2.6% 8 4.6% 6 3.7% 3 1.8%
答え 全体 (接客業に就いたことが)ある ない
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
必ず目を見て話す 80 16.0% 61 23.3% 19 7.9%
目を見て話すことが多い 275 54.9% 152 58.0% 123 51.5%
目を見ないで話すことが多い 129 25.7% 47 17.9% 82 34.3%
いつも目を見ないで話す 17 3.4% 2 0.8% 15 6.3%

【目を見て話す方 限定】人の目を見て話すことに抵抗はありますか?<必須・択一>(n=355)

答え 全体 男性 女性 20代 30代 40代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
とても抵抗がある 2 0.6% 2 1.1% 0 0.0% 0 0.0% 2 1.7% 0 0.0%
少し抵抗がある 147 41.4% 63 34.6% 84 48.6% 47 42.0% 56 46.7% 44 35.8%
抵抗はない 206 58.0% 117 64.3% 89 51.4% 65 58.0% 62 51.7% 79 64.2%

人と話すとき、目を見て話してもらいたいと思いますか?<必須・択一>(n=501)

答え 全体 男性 女性 20代 30代 40代
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
目を見て話してほしい 89 17.8% 50 18.5% 39 16.9% 24 13.8% 31 19.0% 34 20.7%
どちらかというと目を見て話してほしい 273 54.5% 144 53.3% 129 55.8% 82 47.1% 96 58.9% 95 57.9%
どちらかというと目を見ないで話してほしい 117 23.4% 62 23.0% 55 23.8% 54 31.0% 33 20.2% 30 18.3%
目を見ないで話してほしい 22 4.4% 14 5.2% 8 3.5% 14 8.0% 3 1.8% 5 3.0%
答え 全体 必ず目を見て話す 目を見て話すことが多い 目を見ないで話すことが多い いつも目を見ないで話す
回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合 回答数 割合
目を見て話してほしい 89 17.8% 64 80.0% 25 9.1% 0 0.0% 0 0.0%
どちらかというと目を見て話してほしい 273 54.5% 14 17.5% 221 80.4% 37 28.7% 1 5.9%
どちらかというと目を見ないで話してほしい 117 23.4% 1 1.3% 26 9.5% 85 65.9% 5 29.4%
目を見ないで話してほしい 22 4.4% 1 1.3% 3 1.1% 7 5.4% 11 64.7%
※小数第二位で四捨五入
<調査対象> 有効回答数:501名
調査日:2010年1月29日~2月3日
男女比:男性:53.9% 女性:46.1%
年代比:20代:34.7% 30代:32.5% 40代:32.7%
パネル:無料メール転送サービスCLUB BBQの会員

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目での対話に関する意識調査(メディア掲載実績 | リサーチのrTYPE[アイシェア])2010/02/25 13:26

Do Japanese look people in the eye when talking?(世論 What Japan Thinks)2010/03/11 11:43

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