rTYPE アイシェアリサーチ

宿泊予約システムに関する意識調査

利用者の7割半！宿泊予約システム「使いづらい」
　～「設定が必要な項目が多い」利用者から不便との声

WEBサイトから宿泊施設の予約ができる「宿泊予約システム」。多くの宿泊施設のサイトや旅行情報サイトに導入されているが、その利便性はどうなのだろうか。ネットユーザーを対象に調査を実施。20代から40代の男女564名の回答を集計した。

回答者のうち、宿泊施設を探す際に宿泊予約システム（検索機能あり）が導入されたサイトを利用したことが「ある」人は68.3％。女性は71.1％と男性より5ポイント高い。年代別では、20代が61.9％、30代が67.0％、40代が75.0％と上の年代ほど高い傾向が見られた。

では、その利便性はどうだろうか。宿泊予約システムで希望の日付などの条件を指定して宿泊施設を探す際、「使いづらい」と思うことがあるか利用経験者に聞いてみた。「よくある」と答えたのは13.0％、「たまにある」は62.3％で、合計75.3％もの人が不便に感じることが『ある』と回答。男性（73.7％）よりも女性（77.3％）に不便に感じた経験者が多い。また、年代が上がるほど経験者が多く、20代では69.6％だったが40代では78.4％にのぼっている。

では、具体的にどういったところに不便を感じているのだろうか。不便を感じた経験者に複数回答形式で答えてもらったところ、最も多かったのは「設定が必要な項目が多い（40.7％）」という回答。以下「検索結果がわかりにくい（36.2％）」「検索システムの使い方がわかりにくい（32.1％）」と続いた。「その他」の自由回答では、「指定したい検索条件（項目）がない」「絞り込み検索がしづらい」「違うものが検索で引っかる」といった意見も。

女性の順位は全体と同様だが、「設定が必要な項目が多い」の数値が46.6％と高比率。一方、男性は「検索結果がわかりにくい（37.6％）」が1位、2位が「設定が必要な項目が多い（35.7％）」と異なっている。30代と40代の1位は全体と同様。しかし、40代は「検索システムの使い方がわかりにくい」が34.2％を占め2位に。20代では「検索結果がわかりにくい（46.2％）」が1位となっており、「検索システムの使い方がわかりにくい（39.7％）」が2位。性別・年代で不便を感じるポイントが異なるようだ。

このような経験を持つ人も多い回答者達だが、全体の45.4％が、泊まる予定もなく宿泊施設をインターネットで検索して「泊まれたらいいな」と眺めたことが「ある」と回答。宿泊予約システムに不満を持つ人は少なくないものの、施設の閲覧を楽しむ人は多い様子。宿泊予約システムの利用率アップの鍵は操作性の向上にあるのかもしれない。

調査はネットマーケティングを展開する株式会社アイシェアが、同社の提供するサービス会員をパネラーとして行った。