rTYPE アイシェアリサーチ

メルマガ配信停止に関する意識調査

メルマガ受信経験者は全体の9割以上
　～そのうち「メルマガ停止方法がわからず困った」6割半！

配信登録したメールマガジン（以下メルマガ）を、興味がなくなって読まなくなったり、配信停止の方法が分からずずっと受信、といった経験はないだろうか？そこで、メルマガの配信停止について20代～40代のネットユーザーに意識調査を行い、男女513名の回答を集計した。

携帯電話やパソコンでのメルマガの受信経験を尋ねたところ、「現在受信している（82.7％）」「以前は受信していたが今はしていない（9.6％）」をあわせた92.2％が『受信経験がある』と回答。男女別では大差はないが、年代別では20代が87.2％、30代が93.6％、40代では95.2％となった。

メルマガ受信経験者473名に、内容に興味がなくなったにも関わらず、受信し続けていたメルマガがあるか聞いてみると、「ある」と答えたのは77.8％。20代では69.9％と7割に満たないが、30代は77.5％、40代では84.2％と年代があがるにつれて高比率。

また、メルマガの配信停止をしようとして、その方法が分からず困ったことが「ある」と答えたのは65.5％。20代の59.6％に対し、30代（68.1％）・40代（67.8％）では困ったことがある経験者が7割弱も。上の年代につれ配信停止の作業に困ったことがあるようだ。ちなみに、興味がなくなったメルマガを受信し続けている人で配信停止ができずに困ったことがある人は68.2％。

そこで、メルマガ配信停止に困った経験がある310名に、どのように対処したか答えてもらうと（複数回答形式）、一番多かったのが「あきらめて受信し続けた（46.5％）」。続いて「受信ブロック設定をして受信拒否した（44.5％）」「メールマガジン運営者に停止方法を聞いて停止した（24.8％）」となった。年代別では、「受信ブロック設定をして受信拒否した」人が20代で51.9％と他の年代より目立つ。対して、「あきらめて受信し続けた」のは30代（49.5％）・40代（47.5％）に多い結果となった。

ところで、メールではなく郵送されてくる情報案内のダイレクトメールではどうだろうか？ダイレクトメールを「必ず読む」「読むことが多い」をあわせた『読む』人は35.1％。メルマガの受信経験と同様、20代は少なく26.9％、30代・40代では4割弱だった。また、メルマガ『受信経験者』でダイレクトメールを『読む』人は37.4％だった。

多くの情報を手軽に入手でき、一読できる便利なメルマガ。しかし、情報を必要とする人にしっかり読んでもらうためにも、登録だけでなく停止の手順にも分かりやすさが求められるだろう。

調査はネットマーケティングを展開する株式会社アイシェアが、同社の提供するサービス会員をパネラーとして行った。