rTYPE アイシェアリサーチ

タッチパネルに関する意識調査

反応せず困っても高評価！タッチパネル「使いやすい」5割
　～利用経験者の7割が「反応しなくて困ったことある」

銀行ATMや携帯電話などに搭載されている「タッチパネル」。利用者はどのような印象を持っているのだろうか。20代～40代のネットユーザーに意識調査を行い、男女618名の回答を集計した。

タッチパネルの利用経験者は86.9％にのぼり、20代で80.7％とやや低いものの、30代・40代では9割前後と多い。利用経験のある機器は「銀行ATM」が94.4％と最も高く、2位はコンビニなどに設置されている「マルチメディアステーション（54.0％）」、3位は「券売機（52.5％）」といずれも半数以上（複数回答形式）。以下「書店やCD・DVDショップなどの検索機器（47.9％）」、「カーナビゲーション（45.1％）」、「施設の案内板（41.2％）」と続き、検索に利用される機器も上位に並んだ。

このような経験を持つ利用者に、タッチパネルが反応しなくて困ったことはあるか聞いたところ、実に71.1％が「ある」と回答。しかし、タッチパネルの使用感を聞くと「どちらかというと使いやすい」が49.7％で、「とても使いやすい」の9.9％と合わせると、59.6％が『使いやすい』とする好評価。その理由を見ると「直観的でわかりやすい」「入力が簡単」など操作の簡易性をあげる声が多数（自由回答）。タッチパネルが反応せず困った経験が「ある」人でも53.1％が『使いやすい』と答えている。

全体の37.8％は「どちらかというと使いづらい」としたが、「とても使いづらい」としたのは2.6％にとどまっており、操作性の良さは評価されている様子。ちなみに『使いづらい』とした人の理由を見ると、「反応しないことがある」「誤作動が多い」「押せたかどうかわかりにくい」といった意見が多く見られた（自由回答）。

タッチパネル未経験の81名に、利用してみたいか尋ねたところ、39.5％が利用意向を示し、女性（55.2％）と30代（66.7％）で高めの数値に。利用意向のある未経験者と好評価の経験者に、今後タッチパネル化が進むとうれしい、もしくはより搭載が進めばいいと思う機器を複数回答形式で聞いてみた。

トップは利用経験者の多かった「銀行ATM」で38.9％、2位には「携帯電話（35.8％）」がランクイン。以降「施設の案内板（33.5％）」、「カーナビゲーション（31.5％）」の順となり、2位以降は利用経験と異なる結果に。iPhone発売以降タッチパネル端末の人気が高まったためか、携帯電話の期待値も高い。操作性の評価も総合して考えると、タッチパネル搭載機器の需要はさらに高まりそうである。

ネットマーケティングを展開する株式会社アイシェアが、同社の提供するサービス会員をパネラーとして行った。