おつりの小銭とお札どっちを先にもらいたい？

2009/07/24 12:00

お札をもらってから小銭を受取りたい5割
　～店員側の意見「その方が渡しやすいから」3割

詳細なデータは、アイシェアの市場調査ページ「rTYPE」でご覧いただけます。
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おつりをもらうとき、お札を先に渡される場合と小銭を先に渡される場合など、店や人によって順番が異なるが、どのような受け渡しが好まれるのだろうか？20代から40代のネットユーザー男女590名に調査を実施、回答を集計した。

おつりはどのような順番で渡すかを、おつりを渡す仕事をしたことがある292名に聞いたところ「お札を渡してから小銭を渡す」が63.7％で最も多く、「特に決まった順番はなかった」としたのはわずか12.0％で、9割近くが決まった順番で渡していた。

その渡し方をしていた理由は「自分がそう渡してもらえると助かるから（39.3％）」が1位だったものの、「その方が渡しやすいから（28.0％）」と、渡しやすさを優先した回答が2位だった。「自分がそう渡してもらえると助かるから」と「その方が渡しやすいから」は女性より男性の数値が高く、「そう渡すように教えられたから」と、教えを守っているのは女性に多かった。

また、使用している財布別にみてみると、「小銭入れと札入れが一緒になっているタイプ」、「小銭入れと札入れを別に持っている」人では全体と同様の順位だったが、「財布は使わない人」で「お札に小銭を乗せて」ほしいと考えているのは0.0％。7割近くが「どの渡し方でもかまわない」とし、他と好みの違いがみられた。

なお、お札と小銭の渡し方がどこも共通だったら便利だと思うかの問いには、「共通じゃなくてもいいと思う」が63.9％で、「共通だったらいいと思う」に27.8ポイント差をつけたが、30代では4割を超える人が「共通だったらいいと思う」と回答。おつりの渡し方を気にかける人も少なくないようだ。

ネットマーケティングを展開する株式会社アイシェアが、同社の提供するサービス会員をパネラーとして行った。

＜調査データ＞

お客様におつりを渡す仕事をしたことがありますか？（コンビニ、ショップなど）＜必須・択一＞（n=590）

答え	全体		男性		女性		20代		30代		40代
答え	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合
ある	292	49.5％	116	35.3％	176	67.4％	88	41.1％	111	62.4％	93	47.0％
ない	298	50.5％	213	64.7％	85	32.6％	126	58.9％	67	37.6％	105	53.0％

答え	全体		（お札と小銭の渡し方が）共通だったらいいと思う		共通じゃなくてもいいと思う
答え	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合
ある	292	49.5％	101	47.4％	191	50.7％
ない	298	50.5％	112	52.6％	186	49.3％

【おつりを渡す仕事経験者限定】お札と小銭はどの順番で渡していましたか？＜必須・択一＞（n=292）

答え	全体		男性		女性		20代		30代		40代
答え	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合
お札を渡してから小銭を渡す	186	63.7％	65	56.0％	121	68.8％	65	73.9％	67	60.4％	54	58.1％
お札に小銭を乗せて	66	22.6％	36	31.0％	30	17.0％	12	13.6％	27	24.3％	27	29.0％
小銭を渡してからお札を渡す	5	1.7％	2	1.7％	3	1.7％	2	2.3％	2	1.8％	1	1.1％
特に決まった順番はなかった	35	12.0％	13	11.2％	22	12.5％	9	10.2％	15	13.5％	11	11.8％

【決まった渡し方をしていた方限定】なぜその渡し方をしていましたか？＜必須・択一＞（n=257）

答え	全体		男性		女性		20代		30代		40代
答え	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合
自分がそう渡してもらえると助かるから	101	39.3％	48	46.6％	53	34.4％	30	38.0％	36	37.5％	35	42.7％
その方が渡しやすいから	72	28.0％	30	29.1％	42	27.3％	20	25.3％	30	31.3％	22	26.8％
そう渡すように教えられたから	65	25.3％	20	19.4％	45	29.2％	21	26.6％	23	24.0％	21	25.6％
お客様にそう渡すように言われたことがあるから	0	0.0％	0	0.0％	0	0.0％	0	0.0％	0	0.0％	0	0.0％
その他	19	7.4％	5	4.9％	14	9.1％	8	10.1％	7	7.3％	4	4.9％

おつりでお札と小銭はどのように渡して欲しいですか？＜必須・択一＞（n=590）

答え	全体		男性		女性		20代		30代		40代
答え	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合
お札を渡してから小銭を渡す	313	53.1％	163	49.5％	150	57.5％	100	46.7％	102	57.3％	111	56.1％
お札に小銭を乗せて	78	13.2％	52	15.8％	26	10.0％	24	11.2％	18	10.1％	36	18.2％
小銭を渡してからお札を渡す	49	8.3％	28	8.5％	21	8.0％	21	9.8％	16	9.0％	12	6.1％
どの渡し方でもかまわない	150	25.4％	86	26.1％	64	24.5％	69	32.2％	42	23.6％	39	19.7％

答え	全体		（財布は）小銭入れと札入れが一緒になったタイプ		小銭入れと札入れを別に持っている		財布は使わない		その他
答え	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合
お札を渡してから小銭を渡す	313	53.1％	231	55.4％	76	50.3％	5	26.3％	1	33.3％
お札に小銭を乗せて	78	13.2％	56	13.4％	22	14.6％	0	0.0％	0	0.0％
小銭を渡してからお札を渡す	49	8.3％	37	8.9％	11	7.3％	1	5.3％	0	0.0％
どの渡し方でもかまわない	150	25.4％	93	22.3％	42	27.8％	13	68.4％	2	66.7％

答え	全体		（お札と小銭の渡し方が）共通だったらいいと思う		共通じゃなくてもいいと思う
答え	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合
お札を渡してから小銭を渡す	313	53.1％	137	64.3％	176	46.7％
お札に小銭を乗せて	78	13.2％	34	16.0％	44	11.7％
小銭を渡してからお札を渡す	49	8.3％	28	13.1％	21	5.6％
どの渡し方でもかまわない	150	25.4％	14	6.6％	136	36.1％

どんな財布を使うことが多いですか？＜必須・択一＞（n=590）

答え	全体		男性		女性		20代		30代		40代
答え	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合
小銭入れと札入れが一緒になったタイプ	417	70.7％	201	61.1％	216	82.8％	158	73.8％	135	75.8％	124	62.6％
小銭入れと札入れを別に持っている	151	25.6％	111	33.7％	40	15.3％	44	20.6％	36	20.2％	71	35.9％
財布は使わない	19	3.2％	15	4.6％	4	1.5％	10	4.7％	6	3.4％	3	1.5％
その他	3	0.5％	2	0.6％	1	0.4％	2	0.9％	1	0.6％	0	0.0％

お札と小銭の渡し方がどこも共通だったら便利だと思いますか？＜必須・択一＞（n=590）

答え	全体		男性		女性		20代		30代		40代
答え	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合	回答数	割合
共通だったらいいと思う	213	36.1％	123	37.4％	90	34.5％	57	26.6％	77	43.3％	79	39.9％
共通じゃなくてもいいと思う	377	63.9％	206	62.6％	171	65.5％	157	73.4％	101	56.7％	119	60.1％

※小数第二位で四捨五入
＜調査対象＞ 有効回答数：590名
調査日：2009年７月3日～7月8日
男女比：男性：55.8％　女性：44.2％
年代比：20代：36.3％　30代：30.2％　40代：33.6％
パネル：無料メール転送サービスCLUB BBQの会員
※携帯電話個人認証を利用し個人を特定したパネル
※調査データは回答結果データです。記事中に引用される数値はデータを元に解析された数値が用いられる場合があります。