rTYPE アイシェアリサーチ

パスワード入力に関する意識調査

パスワード見たい？「****」表示の肯定派が7割
　～WEBサイトのパスワード管理「何にも残さないで記憶に頼る」4割

パスワード入力時に「****」で入力文字を隠す必要はないのではないかと、研究者の間で論議が起こっている。この問題についてネットユーザーを対象に調査を実施し、20代から40代の男女590名の回答を集計した。このうち、WEBサイト上でパスワード入力経験がある回答者は562名（95.3％）。

入力経験者に、WEBサイト上で利用するパスワードの管理方法で最も多いものを聞いてみた。1位は「何にも残さないで記憶に頼る」の42.0％。しかし、2位は「紙に書いて残す」の18.3％、3位は「テキストファイルで残す（パスワード設定や暗号化はしない）」16.2％と、セキュリティ上問題があるといわれる方法で管理する人も少なくない。「パスワード管理用ソフトで管理」は13.7％、「テキストファイルで残す（パスワード設定や暗号化をする）」は5.9％と、セキュリティ面で推奨されているものが、実際にはあまり使われていないようだ。

このように、管理方法はそれぞれだが、WEBサイト上で利用するパスワードを「忘れたことがある」人は89.3％にのぼり、苦労している人が多い様子。なお、入力の方法については「フォームに直接入力する」が82.7％、「フォーム以外で打ったものをコピーして貼り付ける」が14.8％。

入力したパスワードが「****」などと表示された経験があるのは、入力経験者の98.8％とほぼ全員。「****」表示経験者にこのような表示についてどう思うか聞いたところ、「パスワードが見えないほうがいい」が44.1％と最も多く、「どちらかというと見えないほうがいい（23.8％）」とあわせて『肯定派』は67.9％。「どちらかというと見えたほうがいい（19.5％）」、「パスワードは見えたほうがいい（12.6％）」とする『否定派』は32.1％と、『肯定派』が『否定派』を上回った。入力方法別で見ると、「フォームに直接入力する」人では『肯定派』が69.3％にのぼるが、「フォーム以外で打ったものをコピーして貼り付ける」人では59.8％と大差がつく結果に。

では、その理由は何なのだろうか？『肯定派』『否定派』それぞれ自由に答えてもらった。「見えないほうがいい」とする『肯定派』では、「セキュリティの為」「他人に見えるから」といった、見えないようにすることにセキュリティの意味があるという回答が多数を占める。他にも「心理的安心感」や「他人に知られてはいけない重要なものだと意識させてくれるから」という個人の自覚に関わるものなども。

一方、「見えたほうがいい」とする『否定派』では「入力ミスがわかる」「どこまで打ったかわからなくなったりするので」と、自分の目で見て確認したいという意見が目立つ。また、「誰にも覗かれない」「公の場で入力するような行動を取らない」など、他人の目に関しては問題ないという声も多い。「パスワードを毎回見ていると忘れないから」「タイプミスでログインできなくなるサイトがあるから」といった意見も見られた。

今回の調査では『肯定派』が優勢となったが、今後研究者の間でどのような結論に落ち着くのだろうか。機会の多いパスワード入力だけに、動向が気になるところである。

ネットマーケティングを展開する株式会社アイシェアが、同社の提供するサービス会員をパネラーとして行った。