rTYPE アイシェアリサーチ

レシートに関する意識調査

買い物の際のレシート9割半が「必要」
　～しかし男性の1割半、20代の2割弱は「受け取らない」

買い物の際レジで受け取るレシートの必要性についてはさまざまな意見があり、昨今、ネット上でもその必要性について議論が交わされている。そこでネットユーザーに意識調査を行い、20代から40代の男女566名の回答を集計した。

普段、商品購入の際にレシートを「受け取る」人は全体の59.7％で、「受け取ることが多い」28.6％もあわせると、『受け取る』派は全体の88.3％。女性や30代、40代では90％以上にのぼった。一方、「受け取らない」もしくは「受け取らないことが多い」と答えた『受け取らない』派は全体の11.7％で、男性（14.9％）、20代（18.3％）に目立つ。

レシートを『受け取る』派に、その理由を聞いたところ（複数回答形式）、「返品・交換の時に必要だから（54.4％）」、「金銭管理（家計簿・小遣い帳など）に必要だから（46.4％）」、「領収書として必要だから（26.2％）」と続き、大半の人が意識的にレシートを受け取っていることがわかる。以下は「なんとなく（21.0％）」、「断るのが面倒だから（9.4％）」という順だった。性別、年代別に見ると、女性と30代では過半数が「金銭管理に必要」とし、30代、40代では60％以上が「返品・交換の時に必要だから」と回答している点が特徴的。また。「領収書として必要だから」と答えた人も30代ではやや高めで、30代の多くがレシートを日々の生活費管理に活用している様子がうかがえる。20代では「なんとなく（27.6％）」、「断るのが面倒だから（13.8％）」と答えた人の比率が他の年代を上回り、レシートに対する意識差が垣間見えた。

一方、レシートを『受け取らない』派にもその理由を聞くと、51.5％が「捨てる手間が面倒だから」と回答。次いで「かさばるから」「手元にたまるだけだから」がともに39.4％、「金銭管理（家計簿・小遣い帳など）をしていないから」30.3％、「なんとなく」24.2％、「会計を早く済ませたいから」13.6％の順だった。特に女性は「捨てるのが面倒」「かさばるから」がそれぞれ70％以上と多く、レシートをはっきり不要物として認識していることがうかがえる回答が目立つが、男性では「なんとなく」「会計を早く済ませたい」という意識の人も多かった。

では、店頭ではレシートをどのように扱っているのだろうか。スーパー・コンビニエンスストアなどでのレジ会計業務経験別に聞いてみた。まず、レジ業務の経験があるのは全体の23.9％（135名）で、未経験者は76.1％（431名）。客として買い物をした際に「レジ会計の店員からレシートを渡されるか」の問いには、レジ業務未経験者の44.8％が「ほぼ必ず渡される」と回答。「渡してくれることが多い」49.7％をあわせると実に94.4％がレシートを渡されていた。ところが、レジ業務経験者に「お客さまにレシートを受け取ってもらえるか」聞いたところ、「ほとんど受け取ってもらえる」は40.0％で、「受け取ってもらえることが多い」44.4％をあわせると84.4％にのぼるものの、受け取ってもらえないケースも15％を超えた。

昨今、コンビニなどの店頭で見かけるようになった「レシートボックス（不要なレシートを回収する箱）」は必要だと思うか聞くと、「はい（必要）」が全体の71.4％を占めた。ちなみにレジ業務経験者では78.5％が「必要」と答え、レジ業務未経験者を10ポイント近く上回るのは、「レシートを受け取ってもらえない」実経験と無縁ではなさそうだ。

最後に、回答者自身が受け取るかどうかは別として「レシート自体は必要だと思うか」聞いたところ、93.6％が「必要」と回答。その理由（自由回答）の多くが「購入・取引の証明となる（「返品時など必要」を含む）」という意見で、「金銭管理」「領収証として」など記録としての必要性を重視する声も多い。少数派ながらレシートを「不要」とした人からは「紙資源の無駄」などの意見もあがったものの、全体としてはレシート発行を是認する声が主流のようだ。

調査はブロガー向け情報サイト「ブロッチ」などネットマーケティングを展開する株式会社アイシェアが、同社の提供するサービス会員をパネラーとして行った。